L’industrie du commerce électronique est en constante évolution. 2021 ne fait pas exception. Aujourd’hui et plus que jamais, les e-commerçants doivent améliorer à tout prix leurs stratégies marketing, leurs techniques de vente, etc. Quels sont les changements importants que vous devez entreprendre cette année pour prendre l’avantage sur vos concurrents ? Quelles sont les techniques marquantes de l’e-commerce ? Pour vous aider, découvrez les 5 tendances incontournables de l’e-commerce 2021.
La réalité augmentée améliore la réalité des achats en ligne
La réalité augmentée a complètement changé la donne pour le commerce électronique. Avec ce type de technologie, les acheteurs peuvent vraiment voir l’article qu’ils achètent, ce qui les aide à prendre une décision d’achat. La réalité augmentée change vraiment l’expérience d’achat dans des secteurs spécifiques, tels que la mode et la décoration intérieure, car le client peut avoir une meilleure idée de l’article sans le voir en personne.
La recherche vocale est en forte croissance
À mesure que de plus en plus de foyers adoptent des haut-parleurs intelligents, de plus en plus de consommateurs utiliseront la recherche vocale pour faire leurs achats en ligne, commander de la nourriture et organiser leur vie. La montée en puissance de la recherche vocale crée une opportunité pour les entreprises de commerce électronique en termes de mots-clés et de contenu.
L’importance de l’IA dans l’expérience d’achat
L’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique permettent au client d’avoir des expériences d’achat automatisées et personnalisées. L’IA collecte en permanence des données sur la manière dont un client fait ses achats, quand il achète et ce qu’il recherche dans un produit ou un service. Les gens veulent savoir que les marques se soucient d’eux, et l’IA sera programmée en conséquence. C’est une technologie qui ne peut vraiment pas être reproduite en magasin.
Le Big Data est crucial pour créer l’expérience personnalisée
Aujourd’hui, de nombreux consommateurs sont plus conscients que les sites de commerce électronique collectent des données personnelles, ce qui les met en danger. Pour cette raison, les experts ont des sentiments mitigés sur les avantages du Big Data et sur la façon dont cela affecte l’expérience d’achat personnalisée. Au fur et à mesure que les géants de la technologie continuent de se développer et d’offrir plus de services en interne, la personnalisation finira par faire son chemin vers l’Internet des objets.
La diversité dans les méthodes de paiement est très appréciée
Les clients ont des besoins individuels en matière de méthodes de paiement, mais ils peuvent annuler une vente potentielle s’ils ne peuvent pas payer comme ils le souhaitent sur un site de commerce électronique. Offrir une grande variété de modes de paiement est un bon moyen d’augmenter les taux de conversion sur les appareils mobiles. De plus, si les clients peuvent enregistrer leurs informations de paiement sur votre site, ils pourront passer à la caisse encore plus rapidement lors de leur prochain achat.
Les entreprises doivent optimiser leur stratégie numérique de conversion
Attirer des clients potentiels sur votre site est une tâche, mais les amener à se convertir en est une autre. En 2020, les entreprises cherchent à améliorer leurs taux de conversion en optimisant leurs pages produits. La vente multicanal est également un autre moyen d’obtenir des conversions, que ce soit via la publicité Facebook ou les annonces d’achat sur Google.
Les tendances en commerce électronique sont en train de connaitre de profonds changements. Pour réussir votre business en ligne, opter pour les services d’une agence de développement spécialisée est la meilleure de solution. Mais dans tous les cas, vous devez continuellement mettre à jour vos stratégies et techniques.